Reklamačný poriadok

Poznámka: Tento text má informatívny charakter a odporúčame jeho právne overenie. Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je TMB CAPITAL s. r. o., IČO: 57 256 730, so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.

1. Úvodné ustanovenia a predávajúci

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode SMOUK a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.

Predávajúci: TMB CAPITAL s. r. o., IČO: 57 256 730, DIČ: 2122632160, IČ DPH: SK2122632160 (platiteľ DPH), so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, zapísaná v registri: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 192467/B (ďalej len „predávajúci“).

Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá s predávajúcim uzatvorila kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu. Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je pre spotrebiteľa 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

• Ak je pri konkrétnom tovare uvedená iná doba (napríklad dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby), za záručnú dobu sa považuje táto doba.
• Pri tovare podliehajúcom rýchlej skaze a pri tovare s vyznačenou dobou trvanlivosti je kupujúci povinný uplatniť reklamáciu najneskôr do uplynutia tejto doby.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na adrese info@smouks.sk, alebo
• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu sídla predávajúceho: Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci priloží doklad o kúpe (faktúru alebo iný doklad preukazujúci nákup), popis vady a uvedie, akým spôsobom žiada reklamáciu vybaviť. Pre rýchlejšie posúdenie odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu vady, ak je to možné.

4. Vybavenie reklamácie a lehoty

Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie a o jej výsledku predávajúci kupujúceho informuje a vydá mu o tom písomný doklad.

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

5. Práva kupujúceho pri vadách tovaru

V závislosti od povahy vady a od toho, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú, má kupujúci najmä právo na:

• bezplatné odstránenie vady (opravu tovaru),
• výmenu tovaru alebo jeho súčasti za bezvadný,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
• odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Možnosťou odstúpenia od zmluvy podľa tohto bodu nie je dotknuté samostatné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.

6. Vylúčenie zodpovednosti za vady

Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahujú najmä na vady:

• spôsobené nesprávnym používaním, obsluhou alebo skladovaním tovaru v rozpore s jeho určením alebo pokynmi výrobcu,
• spôsobené mechanickým poškodením tovaru po jeho prevzatí kupujúcim,
• zodpovedajúce bežnému opotrebeniu tovaru spôsobenému jeho obvyklým používaním, a
• vyplývajúce z uplynutia dátumu spotreby alebo doby minimálnej trvanlivosti tovaru.

7. Alternatívne riešenie sporov a orgán dozoru

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Orgánom dozoru a subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27, Odbor výkonu dozoru. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj európsku platformu pre riešenie sporov online (RSO) dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Záverečné ustanovenia a kontakt

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s reklamáciou upravujú Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookies.

V prípade otázok týkajúcich sa reklamácie nás kontaktujte e-mailom na info@smouks.sk, telefonicky na +421 951 981 839 alebo prostredníctvom stránky Kontakt.