SMOUKS Klub · −5 % na prvú objednávku
Prihlás sa do klubu a pošleme ti kód na 5 % zľavu na prvú objednávku. Novinky a limitované edície k tomu.
Odoberaním súhlasíte so zásadami ochrany súkromia. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek.
Právne dokumenty
Zodpovednosť za vady, záruka a postup pri uplatnení a vybavení reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode SMOUKS.
Poznámka: Tento text má informatívny charakter a odporúčame jeho právne overenie. Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je TMB CAPITAL s. r. o., IČO: 57 256 730, so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode SMOUKS a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.
Predávajúci: TMB CAPITAL s. r. o., IČO: 57 256 730, DIČ: 2122632160, IČ DPH: SK2122632160 (platiteľ DPH), so sídlom Lermontovova 911/3, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, zapísaná v registri: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 192467/B (ďalej len „predávajúci“).
Kupujúcim sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá s predávajúcim uzatvorila kúpnu zmluvu prostredníctvom internetového obchodu. Spotrebiteľom je kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe. Záručná doba je pre spotrebiteľa 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Reklamáciu možno uplatniť:
Pri uplatnení reklamácie kupujúci priloží doklad o kúpe (faktúru alebo iný doklad preukazujúci nákup), popis vady a uvedie, akým spôsobom žiada reklamáciu vybaviť. Pre rýchlejšie posúdenie odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu vady, ak je to možné.
Predávajúci pri uplatnení reklamácie vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O vybavení reklamácie a o jej výsledku predávajúci kupujúceho informuje a vydá mu o tom písomný doklad.
Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
V závislosti od povahy vady a od toho, či ide o vadu odstrániteľnú alebo neodstrániteľnú, má kupujúci najmä právo na:
O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Možnosťou odstúpenia od zmluvy podľa tohto bodu nie je dotknuté samostatné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.
Záruka a zodpovednosť za vady sa nevzťahujú najmä na vady:
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Orgánom dozoru a subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava 27, Odbor výkonu dozoru. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj európsku platformu pre riešenie sporov online (RSO) dostupnú na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s reklamáciou upravujú Zásady ochrany osobných údajov a Zásady používania súborov cookies.
V prípade otázok týkajúcich sa reklamácie nás kontaktujte e-mailom na info@smouks.sk, telefonicky na +421 951 981 839 alebo prostredníctvom stránky Kontakt.
