Doprava · Platba · Otázky
Časté otázky
Všetko o doprave, platbe a objednávkach na jednom mieste. Ak tu odpoveď nie je, napíš nám cez kontakt.
Doprava
Aké sú možnosti a ceny dopravy?
- Packeta — výdajné miesto alebo Z-BOX: 2,90 €
- Kuriér na adresu: 4,50 €
Pri nákupe nad 50,00 € je doprava zadarmo.
Ako rýchlo objednávku doručíte?
Objednávky expedujeme spravidla do 1–2 pracovných dní — pri platbe prevodom po pripísaní platby. Doručenie Packetou trvá zvyčajne ďalších 1–2 pracovných dní. O odovzdaní dopravcovi ti príde e-mail so sledovacím číslom.
Je balenie diskrétne?
Áno. Balíme do neutrálneho obalu bez loga a bez akéhokoľvek označenia obsahu. Nikto nič nevidel.
Platba
Aké platobné metódy prijímate?
- Bankový prevod — údaje (IBAN, suma, variabilný symbol) ti pošleme e-mailom hneď po objednaní; expedujeme po pripísaní platby
- Dobierka — platba pri prevzatí, poplatok 1,20 €
Platba kartou online pribudne čoskoro.
Dokedy musím zaplatiť prevodom?
Objednávku ti držíme 7 dní. Po dvoch dňoch bez platby pošleme pripomienku s platobnými údajmi; ak platba nepríde do 7 dní, objednávku automaticky zrušíme a tovar vrátime do predaja — dáme ti o tom vedieť e-mailom.
Dostanem faktúru?
Áno — pri platbe prevodom ti hneď príde zálohová faktúra (výzva na úhradu) a po pripísaní platby riadna faktúra. Pri dobierke ti riadna faktúra príde e-mailom po doručení a zaplatení zásielky.
Objednávka
Kde zistím stav objednávky?
Na stránke Stav objednávky — stačí číslo objednávky (SMK-…) a e-mail, s ktorým si objednával. Uvidíš aktuálny stav aj sledovanie zásielky. Prihlásení zákazníci majú históriu objednávok v účte.
Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?
Kým objednávka nie je expedovaná, áno — napíš nám čo najskôr na info@smouks.sk s číslom objednávky a vyriešime to.
Aké e-maily mi počas objednávky prídu?
Potvrdenie objednávky (s platobnými údajmi pri prevode), potvrdenie prijatej platby, e-mail o expedícii so sledovacím číslom a nakoniec potvrdenie doručenia. Pár dní po doručení ťa jedným e-mailom poprosíme o spätnú väzbu — je čisto interná, nikde sa nezverejňuje.
Vrátenie a reklamácie
Môžem tovar vrátiť?
Áno — do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu, s výnimkami pre tovar v hygienickom obale po otvorení. Celý postup aj formulár nájdeš na Odstúpenie od zmluvy.
Ako reklamujem tovar?
Napíš na info@smouks.sk s číslom objednávky a popisom vady — reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní. Podrobnosti v Reklamačnom poriadku.
Produkty
Na čo sú produkty určené?
Všetky produkty sú vyhradené výlučne na laboratórne účely a na ďalšie testovanie a pozorovanie. Nie sú určené na vnútorné užitie ani ľudskú spotrebu. Podrobnosti v obchodných podmienkach.
Predávate osobám mladším ako 18 rokov?
Nie. Celý sortiment je určený výlučne osobám starším ako 18 rokov a pri pochybnostiach môžeme požiadať o overenie veku.
Sú produkty testované?
Áno — každá šarža prechádza laboratórnym testovaním. Certifikát analýzy (COA) k šarži pošleme na vyžiadanie na info@smouks.sk.
Produkt je vypredaný — dozviem sa, keď bude späť?
Áno — na stránke vypredaného produktu nechaj e-mail v poli „Strážiť dostupnosť" a hneď po naskladnení ti pošleme jednorazové upozornenie.
Účet a zľavy
Ako získam zľavu 5 % na prvú objednávku?
Prihlás sa do SMOUKS Klubu vo formulári v pätičke — po potvrdení e-mailu ti príde jednorazový kód na 5 % z prvej objednávky.
Musím si vytvoriť účet?
Nie — nakúpiš aj ako hosť. S účtom máš ale predvyplnené údaje v pokladni a históriu objednávok na jednom mieste.
